Uslovi kupovine i korišćenja

1. Ko prodaje

Program prodaje i sprovodi NATAŠA BARAĆ PR TRGOVINA NA MALO PREKO POŠTE ILI INTERNETA UKIDU LAĆARAK (PR Ukidu), Radnička 42, 22221 Laćarak, matični broj 67880781, PIB 114823863, telefon 061 2038939, mejl kontakt@ponovospavam.com (u daljem tekstu: "mi"). Svi podaci su na stranici Podaci o prodavcu.

Ovi uslovi važe za ugovor između nas i tebe kao potrošača (fizičkog lica koje program kupuje za sebe, ne za posao). Kupovinom potvrđuješ da si ih pročitao ili pročitala i da ih prihvataš.

2. Šta kupuješ

"Ponovo spavam" je edukativni program samopomoći od 6 nedelja, zasnovan na principima kognitivno-bihejvioralne terapije nesanice (KBT-I). Osnivačka generacija:

• Prijave: do 19. novembra 2026. u ponoć (23:59 po beogradskom vremenu).
• Trajanje: od 23. novembra 2026. do 3. januara 2027. Program počinje tog dana bez obzira na broj prijavljenih.
• Pre starta: najkasnije pre 23. novembra 2026. dobijaš mejlom uputstvo za dnevnik spavanja, poziv u Viber zajednicu i kratku pripremu za start.
• Svaki dan: lekcija mejlom (kratak tekst ili audio) i jedan zadatak, oko 10-15 minuta.
• Dnevnik spavanja: oko 1 minut ujutru, na telefonu.
• Svake nedelje: nov lični prozor spavanja (kada da ležeš i ustaješ), izračunat iz tvog dnevnika.
• Viber zajednica: zatvorena zajednica na srpskom; pitanja se skupljaju i jednom nedeljno dobijaju odgovor od tima koji pravi program. Zajednica i nedeljni odgovori traju tokom programa i još dve nedelje posle, do 17. januara 2027. Tada se zajednica zatvara.
• Dodaci: audio vođenja za opuštanje i za noćna buđenja, SOS plan za noći kad ne možeš da zaspiš, dnevnik za štampu, plan za loše noći.
• Trajan pristup: sve što dobiješ mejlom ostaje kod tebe i posle 6 nedelja.

Program je na srpskom jeziku. Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku.

3. Zdravlje: šta program nije

• Lekove ne prekidaj na svoju ruku. Ako piješ lekove za spavanje ili za smirenje, o njima odlučuješ isključivo sa svojim lekarom.
• Pre kupovine razgovaraj sa lekarom ako: glasno hrčeš i neko je primetio da prestaješ da dišeš u snu; imaš bipolarni poremećaj ili epilepsiju; trudna si; radiš noćne smene ili profesionalno voziš; lečiš se od depresije ili teške anksioznosti. Kod ovih stanja deo programa (menjanje vremena spavanja) treba prilagoditi uz stručni nadzor.
• Prvih nedelja možeš biti pospaniji ili pospanija tokom dana. Ako te hvata jak dremež, ne vozi i ne rukuj mašinama dok ne prođe.
• Ako ti se stanje pogorša, javi se lekaru. Ako imaš misli o samopovređivanju, odmah se javi lekaru ili pozovi hitnu pomoć na 194.
• Program je namenjen punoletnim osobama (18+).
• Odgovori u Viber zajednici su opšti, edukativni saveti o metodi. Nisu lični medicinski savet i ne zamenjuju lekara. Zajednica nije služba za hitne slučajeve.

4. Cena i plaćanje

• Cena za osnivačku generaciju: 3.990 RSD, jednokratno, za ceo program. To je ukupna cena: nema pretplate, troškova isporuke ni drugih dodatnih troškova. Prodavac nije u sistemu PDV-a, pa PDV nije obračunat.
• Za sledeće generacije planirana cena je 5.990 RSD. Osnivačka cena važi samo za ovu generaciju, jer prva generacija sa nama doteruje program.
• Načini plaćanja: platnom karticom, Apple Pay-om, IPS-om (QR kod u mobilnom bankarstvu) ili uplatom na račun.
• Plaćanje karticom i Apple Pay-om ide preko platnog servisa Stripe: podatke o kartici unosiš u Stripe-ova zaštićena polja na stranici za plaćanje. Mi ne vidimo i ne čuvamo broj tvoje kartice.
• Kod IPS-a i uplate na račun plaćaš iz svoje banke, direktno na naš račun: IPS kod skeniraš u mobilnom bankarstvu ili podatke za uplatu prepišeš na nalog.
• Kod uplate na račun dobijaš mejlom podatke za uplatu na račun 265-1100310092545-28 kod Raiffeisen banke. Mesto je tvoje kad uplata stigne na naš račun, a uplata mora stići u roku od 2 dana od porudžbine, a najkasnije do zatvaranja prijava (19. novembra 2026. u ponoć). Ako ne stigne, porudžbina se poništava.
• Ako tvoja banka ili platni servis naplaćuje svoju proviziju (npr. za plaćanje u stranoj valuti), to je između tebe i njih; mi ništa ne dodajemo na cenu.
• Račun: za svaku kupovinu izdajemo fiskalni račun i šaljemo ti ga mejlom.

5. Kako se kupuje

1. Na stranici programa klikneš na dugme za kupovinu.
2. Pre plaćanja označiš da prihvataš ove uslove i daš izričit pristanak za obradu podataka o snu (objašnjeno u Politici privatnosti).
3. Na stranici za plaćanje vidiš ukupnu cenu i možeš da ispraviš podatke koje si uneo ili unela pre nego što potvrdiš plaćanje.
4. Ugovor je zaključen kad potvrdiš plaćanje (kod uplate na račun: kad pošalješ porudžbinu).
5. Odmah posle toga, bez odlaganja, dobijaš mejl sa potvrdom kupovine. U njemu su ovi uslovi, obaveštenje o pravu na odustanak, obrazac za odustanak, politika privatnosti i podaci o prodavcu, da ih sačuvaš.

Ugovor (potvrdu kupovine i ove uslove) čuvamo i, ako ga zatražiš, ponovo ti ga šaljemo. Ove uslove možeš u svakom trenutku da sačuvaš ili odštampaš sa ove stranice.

Ako potvrda ne stigne u roku od nekoliko minuta, proveri folder za neželjenu poštu i piši nam na kontakt@ponovospavam.com.

6. Isporuka i pristup

• Program se isporučuje elektronski: mejlom, preko dnevnika spavanja i Viber zajednice. Ništa se ne šalje poštom.
• Odmah posle kupovine dobijaš mejl sa potvrdom kupovine (vidi deo 5). Uputstvo za dnevnik spavanja, poziv u Viber zajednicu i kratku pripremu za start dobijaš mejlom najkasnije pre 23. novembra 2026.
• Lekcije stižu svako jutro, od 23. novembra 2026.
• Šta ti treba: mejl adresa koju redovno čitaš i telefon ili računar sa internetom. Audio lekcije se slušaju u pregledaču ili se preuzmu, bez posebne aplikacije. Za zajednicu ti treba aplikacija Viber (besplatna); zajednica nije obavezna. Ne treba ti pametni sat.
• Za mejlove koji ne stignu zbog pogrešno upisane adrese, punog sandučeta ili filtera za neželjenu poštu nismo krivi, ali ćemo ti ih rado poslati ponovo. Javi nam se.
• Program je lični. Pristup i materijale ne deli sa drugima (vidi deo 12).

7. Pravo na odustanak (14 dana, po zakonu)

Pošto kupuješ preko interneta, zakon ti daje pravo da odustaneš od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez ikakvih troškova. Rok se računa od dana kada je ugovor zaključen (dan plaćanja).

• Kako: pošalji nam jasnu izjavu da odustaješ, mejlom na reklamacije@ponovospavam.com ili pismom na adresu Radnička 42, 22221 Laćarak. Možeš da koristiš obrazac za odustanak sa dna ove stranice, ali ne moraš: dovoljna je i jedna rečenica, npr. "Odustajem od kupovine programa Ponovo spavam."
• Rok je ispoštovan ako izjavu pošalješ pre nego što 14 dana istekne.
• Prijem izjave potvrđujemo mejlom, bez odlaganja.
• Povraćaj: vraćamo ti ceo iznos bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili tvoju izjavu, na isti način na koji si platio ili platila (osim ako se izričito dogovorimo drugačije, bez troškova za tebe).
• I ako je program već počeo u tih 14 dana (npr. ako si kupio ili kupila program kasnije, pa rok traje i posle 23. novembra), vraćamo ti ceo iznos, ne samo deo. Ne tražimo da se odrekneš prava na odustanak da bi program počeo.

Ovo pravo je tvoje po zakonu i ne zavisi od garancije iz sledećeg dela. Garancija je naša dodatna obaveza.

8. Garancija: ako ne pomogne

Pored zakonskog prava na odustanak, dajemo ti i dobrovoljnu garanciju povrata novca:

• Ne moraš da dokazuješ da si radio ili radila zadatke, da pokazuješ dnevnik ni da objašnjavaš zašto.
• Mejl pošalji sa adrese kojom si kupio ili kupila program, ili navedi ime i broj porudžbine, da bismo znali kome da vratimo novac.
• Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema mejla, na isti način na koji si platio ili platila. Troškove povraćaja snosimo mi.
• Posle povraćaja prestaje slanje lekcija i članstvo u Viber zajednici. Ono što si već dobio ili dobila ne moraš da vraćaš.
• Garancija ne smanjuje i ne zamenjuje tvoja zakonska prava (odustanak, reklamacija). Ona je dodatak na njih.

9. Reklamacije

Odgovaramo za to da program bude onakav kako je opisan na stranici i u ovim uslovima (zakon to zove saobraznost). Ako nešto nije u redu, na primer lekcija ne stigne, link ili audio ne radi, ne dobiješ prozor spavanja ili poziv u zajednicu, imaš pravo na reklamaciju.

• Gde: mejlom na reklamacije@ponovospavam.com ili pismom na Radnička 42, 22221 Laćarak. Napiši šta ne radi i, ako znaš, od kada.
• Prijem reklamacije potvrđujemo mejlom i dajemo joj broj.
• Najkasnije za 8 dana od prijema odgovaramo ti da li prihvatamo reklamaciju i šta predlažemo.
• Prihvaćenu reklamaciju rešavamo najkasnije za 15 dana od kada je podneta.
• Imaš pravo da tražiš da nedostatak ispravimo (npr. ponovo pošaljemo lekciju ili popravimo link). Ako to ne uradimo u razumnom roku ili je nedostatak ozbiljan, imaš pravo na srazmerno sniženje cene ili na raskid ugovora i povraćaj novca, kako propisuje zakon.
• Reklamacija se ne naplaćuje. Evidenciju primljenih reklamacija čuvamo najmanje dve godine, kako zakon traži.

Napomena: ako ti program jednostavno ne pomaže, ne treba ti reklamacija. Dovoljna je garancija.

10. Ako program ne može da se održi

Ako zbog okolnosti na koje ne možemo da utičemo (npr. ozbiljna bolest, prekid rada servisa) program ne može da počne 23. novembra 2026. ili da se održi kako je opisano, javljamo ti mejlom bez odlaganja. Tada možeš da biraš: novi datum, ako ga ponudimo, ili povraćaj celog iznosa.

Sitne izmene koje ne menjaju suštinu (npr. redosled lekcija, drugi alat za dnevnik) možemo da uvedemo da bi program bio bolji. O njima te obaveštavamo mejlom.

11. Pravila Viber zajednice

Zajednica traje od poziva posle kupovine do 17. januara 2027 (program i još dve nedelje posle njega). Do tada jednom nedeljno odgovaramo na pitanja. Posle tog datuma zajednica se zatvara, a materijali iz programa ostaju tvoji (vidi deo 2).

Zajednica je mesto za podršku ljudima koji prolaze isto. Da bi tako i ostalo:

• Budi pristojan ili pristojna. Bez vređanja, ismevanja, pretnji i politike.
• Ne deli tuđe poruke, slike ni podatke van zajednice.
• Ne daj drugima savete o lekovima i dozama. O lekovima se odlučuje sa lekarom.
• Bez reklama, prodaje i linkova ka drugim proizvodima.
• Piši samo ono što želiš da vide svi članovi. Ne moraš da deliš dijagnoze ni detalje o svom zdravlju.
• Možemo da uklonimo poruku koja krši ova pravila. Ko ih krši ozbiljno ili više puta, možemo da isključimo iz zajednice; ostatak programa (lekcije, dnevnik) i dalje dobija.

Kako se u zajednici čuvaju tvoji podaci (npr. broj telefona je sakriven od drugih članova) piše u Politici privatnosti.

12. Materijali i autorska prava

Lekcije, audio snimci, dnevnik i ostali materijali su naš autorski rad. Kupovinom dobijaš pravo da ih koristiš za sebe, bez vremenskog ograničenja. Ne smeš da ih prodaješ, javno objavljuješ ili deliš sa drugima (npr. da prosleđuješ lekcije ili ih staviš na internet). Možeš da ih odštampaš i čuvaš za ličnu upotrebu.

13. Odgovornost

• Trudimo se da program bude tačan, zasnovan na proverenim izvorima i da stiže na vreme.
• Pošto je program edukativan i ne zamenjuje lekara, odluke o lečenju i lekovima donosiš ti sa svojim lekarom.
• Ne odgovaramo za kratke prekide u radu servisa koje ne kontrolišemo (mejl, Viber, internet), ali ćemo ti u tom slučaju materijale poslati ponovo čim je moguće.
• Ništa u ovim uslovima ne isključuje našu odgovornost za štetu koju prouzrokujemo namerno ili krajnjom nepažnjom, niti ograničava prava koja ti kao potrošaču daje zakon.

14. Sporovi

Ako nisi zadovoljan ili zadovoljna, prvo nam piši na kontakt@ponovospavam.com. Skoro sve može da se reši jednim mejlom.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova: ako se ne dogovorimo, spor možeš da rešiš i bez suda, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Po zakonu smo obavezni da učestvujemo u tom postupku. Spisak tela vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine: vansudsko.must.gov.rs.

Pritužbu možeš da podneseš i tržišnoj inspekciji Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine. Za sporove je nadležan sud prema zakonu. Na ovaj ugovor primenjuje se pravo Republike Srbije.

15. Izmene uslova

Na tvoju kupovinu primenjuju se uslovi koji su važili na dan kupovine (verzija koju dobiješ u mejlu sa potvrdom). Kasnije izmene važe samo za nove kupovine, osim ako su za tebe povoljnije.

16. Obrazac za odustanak

Popuni i pošalji samo ako želiš da odustaneš od ugovora (deo 7). Možeš ga kopirati u mejl.

Obrazac je po Pravilniku o obliku i sadržini obrasca za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ("Sl. glasnik RS", br. 21/2022).